Starzy us\u0142ugodawcy mawiali „klient nasz Pan”. Od wiek\u00f3w zawsze silnikiem gospodarki by\u0142 klient kt\u00f3ry znaczy\u0142 wi\u0119cej ni\u017c pieni\u0105dze.
\nBy\u0142 wa\u017cnym elementem wizerunkowym, kierowa\u0142 renom\u0105, nadawa\u0142 presti\u017cu. W dobie komercjalizacji, klient staje si\u0119 kolejnym numerkiem w statystykach i nic wi\u0119cej.
\nB\u0119d\u0105c wieloletnim klientem wielu us\u0142ugodawc\u00f3w, operator\u00f3w i kooperant\u00f3w – nabra\u0142em wra\u017cenia \u017ce wa\u017cne s\u0105 sta\u0142e relacje, cho\u0107by minimalny post\u0119p i obop\u00f3lne zadowolenie ze wsp\u00f3\u0142pracy. Brzmi do\u015b\u0107 utopijnie? Niekoniecznie. Moje umowy partnerskie i umowy z operatorami si\u0119gaj\u0105 2000 roku. Mam do\u015b\u0107 wyrobione zdanie na ten temat. Wynika to z r\u00f3\u017cnych wyst\u0119puj\u0105cych problem\u00f3w, nie\u015bcis\u0142o\u015bci, b\u0142\u0119d\u00f3w i sytuacji nieprzewidzianych.
\nWielokrotnie sugerowano mi w otoczeniu \u017ce czas co\u015b tam zmieni\u0107. Czasem warto, czasem wiem \u017ce pragmatyzm ma wi\u0119ksze znaczenie ni\u017c kolejna kartoteka z numerkiem.
\nU jednych za\u0142atwienie sprawy jest tylko kwesti\u0105 telefonu, chwil\u0105 po\u015bwi\u0119con\u0105 na ustalenie kilku detali i wsp\u00f3lny interes kr\u0119ci si\u0119 dalej. W szczeg\u00f3lnych przypadkach wieloletnie upominanie ko\u0144czy si\u0119 rozwi\u0105zaniem umowy w trybie roszczeniowym.
\nFirma kt\u00f3ra kieruje si\u0119 szyldem „najlepsza” okazuje si\u0119 tylko mglistym wizerunkiem, kt\u00f3ry przez lata niczego nie zmienia poza kolejnymi ograniczeniami dla klienta. O dziwo stara konkurencja pomimo mojej bardzo krytycznej opinii, staje na wysoko\u015bci zadania i nagle staje si\u0119 kim\u015b kto potrafi wyci\u0105gn\u0105\u0107 wnioski. Bardzo buduj\u0105cy sygna\u0142. Niestety nie dla wszystkich. Dzisiaj po 20 latach wygas\u0142a us\u0142uga kt\u00f3ra nie mia\u0142a znaczenia dla operatora. Sta\u0142a si\u0119 balastem – cho\u0107 sam sygnalizowa\u0142em potrzeb\u0119 rozwini\u0119cia wsp\u00f3\u0142pracy – dziwne prawda? Sam musz\u0119 us\u0142ugodawcy sugerowa\u0107 \u017ce trzeba co\u015b zmieni\u0107, \u017ceby nie straci\u0107 klienta. To jest prawdziwa utopia.
\nCelowo nie korzystam z oficjalnych nazw firm. Do chwili oficjalnego zako\u0144czenia post\u0119powania reklamacyjnego – mam nadzieje \u017ce nie s\u0105dowego.
\nPrzykre \u017ce klient traci na warto\u015bci. Temat jest rozwojowy, ale jest szerokim polem do kolejnych wpis\u00f3w.
\nc.d.n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Starzy us\u0142ugodawcy mawiali „klient nasz Pan”. Od wiek\u00f3w zawsze silnikiem gospodarki by\u0142 klient kt\u00f3ry znaczy\u0142 wi\u0119cej ni\u017c pieni\u0105dze. By\u0142 wa\u017cnym elementem wizerunkowym, kierowa\u0142 renom\u0105, nadawa\u0142 presti\u017cu. W… <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-646","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bez-kategorii"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/maciejpiasecki.info\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/646","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/maciejpiasecki.info\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/maciejpiasecki.info\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maciejpiasecki.info\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maciejpiasecki.info\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=646"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/maciejpiasecki.info\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/646\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":657,"href":"https:\/\/maciejpiasecki.info\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/646\/revisions\/657"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/maciejpiasecki.info\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=646"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/maciejpiasecki.info\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=646"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/maciejpiasecki.info\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=646"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}